Refund policy

Política de devoluciones, reembolsos y garantía

En AuraVita queremos que compres con total tranquilidad. Por eso tu pedido está protegido de tres formas: nuestra Garantía de satisfacción de 30 días, tu derecho a cancelar la compra y la garantía por defectos que marca la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1. Garantía de satisfacción de 30 días

Si en los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido no estás satisfecho con tus parches, te devolvemos tu dinero.

• Escríbenos a auravita@outlook.es con tu número de pedido y cuéntanos brevemente tu experiencia.
• No necesitas devolver los parches que ya usaste.
• Si tu pedido incluía cajas que no has abierto, te pediremos devolverlas cerradas y te indicaremos por correo cómo hacerlo.
• La garantía de satisfacción aplica una vez por cliente.

2. Derecho a cancelar tu compra (revocación)

De acuerdo con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para cancelar la compra sin necesidad de explicar el motivo. Para ello, el producto debe estar sin abrir y en su empaque original. En este caso, los costos de envío y seguro de la devolución corren por cuenta del cliente. Escríbenos y te enviaremos las instrucciones.

3. Garantía por defectos (90 días)

Conforme al artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 90 días a partir de la entrega. Si tu producto llega dañado, defectuoso o no es el que pediste:

• Escríbenos a auravita@outlook.es con tu número de pedido y una foto del producto y del empaque.
• Te enviamos uno nuevo sin ningún costo o, si lo prefieres, te reembolsamos el importe.

4. Pedidos que no llegan

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado que te indicamos al comprar, escríbenos. Revisaremos el envío con la paquetería y, si se ha perdido, te enviamos un pedido nuevo sin costo o te reembolsamos el importe completo.

5. Cómo y cuándo recibes tu reembolso

• El reembolso se hace al mismo método de pago que usaste (tarjeta o PayPal).
• Lo procesamos en un máximo de 10 días hábiles desde que aprobamos tu solicitud. Tu banco puede tardar algunos días más en reflejarlo.
• Los pedidos con envío gratis no tienen cargos de envío que descontar.

6. Casos que no cubre esta política

• Pedidos que no se entregaron porque la dirección proporcionada era incorrecta o incompleta. En ese caso te ayudamos a reenviarlo; el costo del nuevo envío corre por tu cuenta.
• Solicitudes de garantía de satisfacción fuera del plazo de 30 días.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos o garantías, escríbenos a auravita@outlook.es. Te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si lo necesitas, también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).