Shipping policy

Política de envíos – AuraVita

Enviamos a todo México y el envío es gratis y asegurado en todos los pedidos.

1. Plazos de envío

Procesamos tu pedido en 1 a 3 días hábiles y la entrega se realiza en un plazo de 4 a 8 días hábiles según tu ciudad.

  • Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar días festivos.
  • Si haces tu pedido en fin de semana o día festivo, empezamos a procesarlo el siguiente día hábil.
  • En temporadas de alta demanda (por ejemplo, Buen Fin o Navidad) los plazos pueden alargarse un poco. Si es así, te avisaremos por correo.

2. Costo de envío

El envío es gratuito a cualquier dirección de México. El precio que ves al pagar ya incluye impuestos.

3. Seguimiento de tu pedido

Cuando tu pedido salga, te enviaremos por correo electrónico tu número de rastreo para que puedas seguirlo. Si no lo recibes en 4 días hábiles desde tu compra, revisa tu carpeta de spam o escríbenos.

4. Entrega

  • Revisa que tu dirección esté completa (calle, número, colonia, código postal, ciudad y estado) y que tu teléfono sea correcto: la paquetería puede necesitarlo para entregarte.
  • Si el paquete llega dañado, tómale una foto y escríbenos en un máximo de 48 horas. Te enviamos uno nuevo sin costo.
  • Si la paquetería no logra entregarte, normalmente deja aviso o lo intenta de nuevo. Si el paquete regresa, te contactaremos para reenviarlo.

5. Pedidos que no llegan o direcciones incorrectas

  • Si tu pedido no llega en el plazo indicado, escríbenos y lo revisamos con la paquetería. Si se perdió, te enviamos uno nuevo sin costo o te reembolsamos el importe completo.
  • Si el pedido no se entrega porque la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, te ayudamos a reenviarlo; en ese caso el costo del nuevo envío corre por tu cuenta.

6. Cambio de dirección

Puedes cambiar la dirección de envío mientras tu pedido no haya salido. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y la dirección correcta.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a auravita@outlook.es. Te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.